Trocas e Devoluções
Perguntas frequentes sobre o processo de trocas e devoluções
Qual é o prazo para solicitar uma troca ou devolução?
Para compras realizadas em nosso site, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
A solicitação deve ser aberta dentro desse prazo em nossa plataforma de trocas e devoluções.
Se o problema estiver relacionado a um possível defeito de fabricação, o prazo previsto pelo Código de Defesa do Consumidor é de 90 dias.
Como faço para solicitar uma troca ou devolução?
O processo é realizado de forma online pela nossa plataforma oficial de trocas e devoluções:
https://elevacalcados.troque.app.br
Na plataforma, você poderá localizar seu pedido, selecionar o produto e informar o motivo da solicitação.
Após o preenchimento das informações, siga as instruções apresentadas para concluir o envio do produto.
Preciso entrar em contato com o atendimento para solicitar uma troca?
Não.
As solicitações comuns de troca ou devolução devem ser abertas diretamente pela nossa plataforma online, em https://elevacalcados.troque.app.br, sem necessidade de contato prévio com o atendimento.
Caso você tenha alguma dificuldade para utilizar a plataforma ou precise tratar de uma situação que não possa ser resolvida por ela, nossa equipe de atendimento poderá ajudar.
Posso devolver uma compra porque me arrependi?
Sim.
Nas compras realizadas pela internet, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Nesse caso, a solicitação deve ser aberta dentro do prazo em nossa plataforma de trocas e devoluções.
Posso trocar um calçado que ficou grande ou pequeno?
Sim, desde que a solicitação seja realizada dentro das condições da nossa política de trocas e que o produto esteja em condições adequadas para análise.
A disponibilidade da nova numeração dependerá do estoque existente no momento da troca.
Posso trocar meu calçado por outra cor?
Sim, desde que a opção desejada esteja disponível em estoque e sejam atendidas as condições aplicáveis à troca.
Se o produto tiver sido adquirido em uma promoção, algumas regras específicas poderão ser aplicadas. Consulte também nossa seção de Promoções.
Posso trocar meu calçado por outro modelo?
Dependendo da disponibilidade e das condições da troca, poderá ser possível escolher outro modelo.
Caso exista diferença de preço entre o produto originalmente adquirido e o novo produto, os valores serão ajustados conforme as regras aplicáveis à operação.
Compras realizadas em promoções podem exigir um recálculo específico.
Preciso devolver o produto na embalagem original?
Recomendamos que o produto seja enviado preferencialmente em sua embalagem original e acompanhado dos itens recebidos com ele.
Se houver nota fiscal, acessórios, manuais ou outros componentes que acompanhem o produto, eles também devem ser enviados sempre que aplicável.
Posso experimentar o calçado antes de decidir pela troca ou devolução?
Sim. Você pode experimentar o calçado para verificar tamanho, ajuste e conforto.
No entanto, recomendamos que a experimentação seja feita em ambiente interno, limpo e adequado, evitando sinais de uso que ultrapassem o necessário para avaliar o produto.
Produtos que apresentem desgaste, danos decorrentes do uso ou alterações poderão não atender às condições da política de troca ou devolução.
Posso usar o calçado na rua e depois devolvê-lo?
O direito de arrependimento permite que o consumidor avalie o produto, mas isso não significa utilizá-lo normalmente e depois devolvê-lo como se estivesse sem uso.
Por isso, recomendamos experimentar o calçado apenas o necessário para verificar tamanho, ajuste e conforto, preferencialmente em ambiente interno.
Caso o produto apresente sinais de uso incompatíveis com uma simples experimentação, nossa equipe poderá analisar as condições em que ele foi devolvido.
Quem paga o frete da troca ou devolução?
Nas solicitações realizadas dentro do prazo do direito de arrependimento, as despesas de envio do produto são de responsabilidade da Eleva.
As instruções para postagem ou coleta serão fornecidas durante o processo de troca ou devolução.
Quanto tempo leva para minha troca ou devolução ser processada?
Depois que o produto chegar ao nosso Centro de Distribuição, nossa equipe possui prazo de até 7 dias úteis para processar a solicitação.
Esse período é utilizado para o recebimento, conferência e análise do produto devolvido.
Após essa etapa, daremos continuidade à troca ou ao processo de reembolso, conforme a solicitação realizada.
O que acontece depois que o produto chega à Eleva?
Após o recebimento, nossa equipe realizará a conferência do produto e das condições da solicitação.
O prazo para processamento é de até 7 dias úteis após a chegada ao nosso Centro de Distribuição.
Se a solicitação estiver de acordo com nossa política, seguiremos com a troca, crédito ou reembolso correspondente.
Quando receberei meu reembolso?
O reembolso será iniciado após o recebimento e a análise do produto devolvido.
Depois da aprovação da devolução, o valor será restituído utilizando o mesmo meio de pagamento da compra original ou outra forma acordada entre você e a Eleva.
O prazo para que o valor apareça efetivamente em sua conta ou fatura também poderá depender da instituição financeira utilizada no pagamento.
Como funciona o reembolso de uma compra paga com cartão de crédito?
Após a aprovação da devolução, solicitaremos a restituição do valor referente à compra.
A visualização do estorno na fatura pode depender dos prazos e procedimentos da administradora do cartão.
Dependendo da data de fechamento da fatura, o crédito poderá aparecer na fatura atual ou em uma das próximas.
Como funciona o reembolso de uma compra paga por Pix?
Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme os dados e procedimentos aplicáveis ao pagamento original.
Caso alguma informação adicional seja necessária para concluir a restituição, nossa equipe entrará em contato.
Quais produtos podem não ser aceitos para troca ou devolução?
Nossa política não contempla solicitações baseadas exclusivamente na variação natural de até 15% na altura da elevação interna dos calçados, característica relacionada à fabricação e à acomodação dos materiais.
Também podem não ser aceitos produtos que apresentem:
- desgaste natural decorrente do uso;
- danos provocados por uso inadequado;
- danos decorrentes do descumprimento das orientações de conservação;
- alterações realizadas pelo cliente.
Produtos com possível defeito de fabricação devem seguir o procedimento de Garantia.
A altura interna do calçado ficou diferente do que eu esperava. Posso trocar por isso?
Os calçados Eleva podem apresentar uma variação natural de até 15% na altura de elevação anunciada, em razão do processo de fabricação e da acomodação dos materiais.
Essa variação, isoladamente, é considerada uma característica técnica do produto e não caracteriza motivo para troca por defeito.
Se houver outro problema no produto além dessa variação, entre em contato conosco para que o caso seja analisado.
Posso devolver um produto que já apresenta desgaste pelo uso?
O desgaste natural decorrente da utilização do calçado não é motivo para troca ou devolução.
Caso você identifique um problema que considere decorrente de defeito de fabricação, consulte nossa seção de Garantias para verificar como solicitar uma análise.
Fiz uma alteração ou conserto no calçado. Ainda posso devolvê-lo?
Produtos alterados pelo cliente ou danificados em decorrência de intervenções realizadas após o recebimento podem não ser aceitos em processos de troca ou devolução.
Por isso, caso perceba algum problema, recomendamos entrar em contato conosco antes de realizar qualquer modificação ou reparo.
Minha solicitação foi feita depois dos 7 dias. Ainda posso devolver o produto?
Para devoluções por arrependimento, a solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após esse prazo, o direito de arrependimento já não se aplica.
Se a solicitação estiver relacionada a um possível defeito de fabricação, porém, ela poderá estar sujeita às regras de Garantia, que possuem prazos diferentes.
Comprei um produto em promoção. Posso trocar ou devolver?
Sim, mas promoções podem possuir regras específicas para o cálculo dos valores da troca ou devolução.
Isso ocorre especialmente em campanhas como “Leve X, Pague Y”, combos, produtos gratuitos, brindes ou compras realizadas com cupons.
Consulte nossa seção de Promoções para entender como esses casos são calculados.
Posso cancelar uma troca ou devolução que já solicitei?
Se o processo ainda não tiver sido concluído ou o produto ainda não tiver sido enviado, entre em contato conosco para verificar se é possível cancelar a solicitação.
Caso o produto já esteja em transporte ou tenha sido recebido por nossa equipe, será necessário verificar o estágio do processo antes de realizar qualquer alteração.
Como acompanho minha solicitação de troca ou devolução?
O acompanhamento deve ser realizado pelos recursos disponibilizados durante o processo na plataforma de trocas e devoluções.
Caso sua solicitação apresente alguma pendência ou seja necessário fornecer informações adicionais, nossa equipe entrará em contato pelos dados informados no pedido.