Garantias

Os calçados Eleva possuem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para produtos duráveis.

Para defeitos aparentes ou de fácil constatação, o prazo começa a contar a partir do recebimento do produto.

No caso de vício oculto, quando o problema só se torna perceptível após algum tempo de uso, o prazo começa a contar a partir do momento em que o defeito é identificado.

Caso perceba algum possível defeito em seu calçado, entre em contato com nossa equipe para que possamos analisar o caso e orientar sobre os próximos passos.

Um defeito de fabricação é um problema decorrente da produção ou dos materiais do calçado que comprometa sua utilização normal e que não tenha sido provocado pelo uso inadequado do produto.

Cada solicitação é analisada individualmente pela nossa equipe.

Para facilitar a análise, podemos solicitar fotos ou vídeos que mostrem claramente o problema apresentado pelo produto.

Isso está alinhado com o procedimento já previsto nos Termos, que determina o envio de imagens ou vídeos quando a garantia precisar ser acionada pelo atendimento.

Se você identificar um possível defeito de fabricação dentro do prazo da garantia, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

Envie, sempre que possível:

• número do pedido;
• descrição do problema;
• fotos do calçado;
• fotos aproximadas da área com problema;
• e, quando necessário, vídeo demonstrando o defeito.

Essas informações ajudam nossa equipe a fazer uma avaliação inicial e orientar os próximos passos.

Nos casos em que a solicitação ainda puder ser registrada diretamente pela nossa plataforma de trocas e devoluções, ela também poderá ser utilizada. Se o prazo padrão da plataforma já estiver encerrado, entre em contato diretamente com o atendimento para solicitar a análise da garantia.

Em alguns casos, sim.

As fotos e vídeos enviados permitem que nossa equipe faça uma avaliação inicial do problema, mas pode ser necessário receber o produto fisicamente para confirmar a origem do defeito.

Caso seja necessário enviar o calçado para análise, nossa equipe fornecerá as orientações para o procedimento.

Não.

A garantia cobre problemas relacionados a defeitos do produto, mas não cobre o desgaste natural provocado pelo uso normal do calçado.

Com o tempo, componentes como sola, palmilha, tecido, couro e acabamento podem apresentar sinais naturais de utilização.

O desgaste natural, por si só, não caracteriza defeito de fabricação.

De acordo com nossos Termos e Condições, a garantia não cobre problemas provocados por:

• uso inadequado do produto;
• utilização em desacordo com as orientações de conservação;
• desgaste natural decorrente do uso;
• acidentes;
• danos causados por fatores externos;
• alterações realizadas pelo cliente;
• reparos realizados por pessoas ou estabelecimentos não autorizados.

Cada caso será analisado individualmente para determinar a origem do problema.

Não necessariamente.

Os calçados de aumento de altura utilizam materiais que podem sofrer acomodação e compactação durante o uso.

De acordo com as características técnicas dos produtos Eleva, pode ocorrer uma variação de até 15% na altura de elevação anunciada, inclusive em razão da fabricação, acomodação dos materiais, peso corporal e tempo de utilização.

Essa variação natural não é considerada, isoladamente, um defeito de fabricação.

Sim.

Os materiais de amortecimento e elevação podem apresentar uma compactação natural à medida que o calçado é utilizado.

Fatores como peso corporal, frequência de utilização e tempo de uso podem influenciar essa acomodação.

Por esse motivo, pequenas alterações na altura percebida ao longo do tempo não significam necessariamente que exista um defeito no produto.

Pequenas diferenças podem ocorrer.

As cores exibidas no site podem variar ligeiramente de acordo com a iluminação das fotografias e as configurações de tela do dispositivo utilizado pelo cliente.

Também podem ocorrer pequenas variações decorrentes do próprio processo de fabricação e acabamento dos materiais.

Essas diferenças, quando compatíveis com as características naturais do produto, não caracterizam necessariamente defeito de fabricação.

Se a análise confirmar um defeito coberto pela garantia, nossa equipe informará as opções disponíveis para solução do problema, de acordo com as características do caso e com o Código de Defesa do Consumidor.

Dependendo da situação, isso poderá envolver reparo, substituição do produto ou outras formas de solução previstas pela legislação.

Alterações ou reparos feitos por pessoas não autorizadas podem impedir a cobertura da garantia quando interferirem no produto ou estiverem relacionados ao problema apresentado.

Por isso, caso identifique qualquer possível defeito, recomendamos entrar em contato com a Eleva antes de realizar reparos ou modificações no calçado.