Promoções
Perguntas frequentes sobre as promoções da Eleva
Como funcionam as promoções da Eleva?
As promoções da Eleva podem oferecer descontos, produtos gratuitos, brindes, combos ou outras condições especiais de compra.
Cada campanha possui suas próprias regras, que podem incluir produtos participantes, quantidade mínima de itens, período de validade e disponibilidade de estoque.
O benefício promocional é válido enquanto forem mantidas as condições da oferta.
As promoções da Eleva são válidas por quanto tempo?
Cada promoção possui seu próprio período de validade e poderá ser encerrada conforme as condições divulgadas na campanha.
Algumas ofertas também estão sujeitas à disponibilidade de estoque dos produtos participantes ou dos brindes oferecidos.
Por isso, recomendamos verificar as condições apresentadas no site no momento da compra.
Posso usar mais de uma promoção na mesma compra?
A possibilidade de combinar benefícios depende das regras de cada promoção.
Quando uma campanha não permitir o acúmulo com outros descontos, cupons ou benefícios, essa condição será informada durante a oferta ou no momento da compra.
Como funcionam as promoções do tipo "Leve X, Pague Y"?
Nas promoções do tipo “Leve X, Pague Y”, o benefício é concedido porque determinados produtos são adquiridos em conjunto.
Por exemplo, uma campanha pode conceder gratuitamente um dos itens quando a quantidade mínima de produtos participantes for adicionada ao pedido.
Como o benefício depende da compra conjunta, uma eventual devolução de parte dos produtos poderá alterar as condições que deram origem à promoção.
Comprei produtos em uma promoção. Posso devolvê-los?
Sim. A participação em uma promoção não elimina os direitos de troca ou devolução previstos na legislação e nas políticas da Eleva.
No entanto, quando o benefício promocional depende da compra conjunta de determinados produtos, a devolução de apenas parte do pedido pode exigir o recálculo da promoção.
Caso todos os produtos participantes sejam devolvidos, o valor efetivamente pago pela compra será restituído conforme as regras aplicáveis à devolução.
O que acontece se eu devolver apenas um produto de uma promoção?
Quando o benefício foi concedido em razão da compra conjunta de produtos, a devolução de apenas parte deles pode fazer com que a condição original da promoção deixe de existir.
Nesse caso, a compra será recalculada considerando os preços praticados na data do pedido para os produtos que permanecerem com você, desconsiderando apenas o benefício que dependia da aquisição conjunta.
A partir desse recálculo, verificaremos se existe algum valor a ser reembolsado.
Antes da conclusão da devolução, apresentaremos o cálculo para que você saiba exatamente como o valor foi apurado.
Se eu devolver parte de uma promoção, posso optar por devolver todos os produtos?
Sim.
Caso a devolução de apenas parte dos produtos provoque o recálculo da promoção, informaremos previamente o valor resultante.
Se preferir, você poderá optar pela devolução integral dos produtos que faziam parte da promoção, desde que a devolução esteja dentro das condições e prazos aplicáveis.
Ganhei um produto grátis em uma promoção. Posso ficar com o brinde se devolver o produto comprado?
Quando o produto gratuito ou brinde tiver sido concedido em razão de uma condição promocional — como a compra de determinada quantidade de produtos — o benefício está vinculado à manutenção dessa condição.
Se uma devolução fizer com que o pedido deixe de atender às regras da promoção, o benefício também será considerado no recálculo da compra.
Dependendo da promoção e dos produtos devolvidos, poderá ser necessário devolver também o item recebido gratuitamente ou considerar seu valor no recálculo da operação.
Como é calculado o reembolso de uma devolução parcial em uma promoção?
Primeiro, verificamos quais produtos permanecerão com você após a devolução.
Em seguida, recalculamos esses produtos considerando os preços praticados na data da compra, sem o benefício que dependia da aquisição conjunta.
O valor do reembolso será a eventual diferença entre:
- o valor que você efetivamente pagou pelo pedido; e
- o valor recalculado dos produtos que permanecerão com você.
Antes de concluir a devolução, apresentaremos esse cálculo para que você possa conferir os valores.
Posso ficar sem receber reembolso ao devolver um produto de uma promoção?
Apenas quando o benefício da promoção dependia da compra conjunta e, após o recálculo, o valor que você já pagou corresponde ao preço dos produtos que decidiu manter.
Por exemplo, em uma promoção na qual um item foi concedido gratuitamente pela compra de outros produtos, a devolução de um dos itens pagos pode alterar a condição que permitiu receber o produto gratuitamente.
Nesses casos, o valor será sempre recalculado e apresentado antes da conclusão da devolução.
Usei um cupom de desconto. Como funciona o reembolso se eu devolver apenas um produto?
Quando um cupom oferece desconto sobre o valor total do pedido, seja em percentual ou valor fixo, esse desconto é distribuído proporcionalmente entre os produtos comprados.
Por isso, na devolução de apenas um item, o reembolso considera o valor efetivamente pago por aquele produto após a aplicação da parte correspondente do desconto.
Isso significa que o valor reembolsado pode ser diferente do preço original do produto antes da utilização do cupom.
Se eu usar um cupom de 10%, recebo o preço cheio do produto ao devolvê-lo?
Não.
Se o cupom concedeu desconto sobre toda a compra, o benefício também foi aplicado proporcionalmente ao produto devolvido.
O reembolso corresponde ao valor efetivamente pago pelo item, já considerando a parcela do desconto que foi atribuída a ele.
Posso trocar um produto comprado em promoção por outro tamanho?
Sim, desde que o tamanho desejado esteja disponível em estoque.
Se a troca for apenas de numeração do mesmo modelo, as condições da promoção original serão mantidas.
Posso trocar um produto comprado em promoção por outra cor?
Sim, desde que a nova cor esteja disponível e seja da mesma referência comercial do produto originalmente adquirido.
Nesse caso, a troca de cor ou numeração não altera as condições da promoção.
Posso trocar um produto comprado em promoção por outro modelo?
Sim, mas a diferença de produto pode alterar os valores da troca.
Se o novo modelo tiver o mesmo preço praticado na data da compra, a troca poderá ser realizada sem alteração da condição promocional.
Se o novo produto for mais caro, será necessário pagar a diferença.
Caso seja mais barato ou a troca faça com que as condições da promoção original deixem de ser atendidas, a compra será recalculada. Dependendo do resultado, poderá existir crédito em seu favor ou valor adicional a ser pago.
Qual preço é considerado na troca de um produto comprado em promoção?
Para verificar as condições da troca, consideramos os valores praticados na data da compra original.
Isso permite avaliar corretamente o benefício promocional recebido e eventuais diferenças entre o produto comprado e o escolhido para substituição.
O que acontece se o produto que quero para troca estiver sem estoque?
As trocas de numeração, cor ou modelo estão sujeitas à disponibilidade de estoque.
Caso a opção desejada não esteja disponível, nossa equipe apresentará as alternativas possíveis de acordo com o pedido e com as condições da promoção.
Vou saber o valor do reembolso ou da diferença antes de concluir a troca ou devolução?
Sim.
Sempre que uma troca ou devolução exigir o recálculo de uma promoção, apresentaremos previamente os valores utilizados no cálculo.
Assim, você poderá entender o valor do reembolso, eventual crédito ou diferença a ser paga antes da conclusão do processo.
Um produto comprado em promoção tem os mesmos direitos de troca e garantia?
Sim.
Comprar um produto com desconto ou durante uma promoção não elimina os direitos previstos na legislação ou nas políticas de troca e garantia da Eleva.
As regras específicas da promoção são consideradas apenas para determinar os valores e benefícios envolvidos na operação.