Perguntas frequentes
Os produtos da Eleva Calçados possuem garantia?
Seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, garantindo a proteção legal de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis contra defeitos de fabricação.
Ao adquirir um de nossos produtos, você está automaticamente coberto pela Garantia. Você tem até 7 dias de direito de arrependimento, podendo devolver o produto sem qualquer custo, mesmo que não haja defeito.
Caso não esteja satisfeito com o investimento realizado, dentro desse prazo, você poderá solicitar o reembolso por meio de nossos canais de contato, sem burocracia ou complicações.
Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura e transparente, priorizando a satisfação do consumidor.
Meu Código de Rastreio não Funciona
Nós nos comprometemos a fornecer um acompanhamento preciso e transparente de sua encomenda, garantindo que você seja informado sobre o progresso da mesma ao longo de todo o trajeto.
Seu código foi gerado por nossa equipe logística no momento do processamento do seu pedido, e você poderá acompanhar o processo acessando o link enviado para seu email.
Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de assistência adicional, por favor, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para atendê-lo da melhor maneira possível.
Estou comprando com segurança? Minha compra será segura?
Reafirmamos que nosso sistema de segurança é monitorado 24 horas por dia e conta com certificação SSL. Além disso, seus dados pessoais são criptografados com padrão de 256 bits, o mesmo utilizado por instituições financeiras.
Nosso compromisso com a privacidade e a proteção de suas informações é uma prioridade absoluta. Garantimos a máxima segurança em todas as etapas de sua interação conosco.
Caso tenha qualquer dúvida adicional, por favor, não hesite em entrar em contato. Estaremos à sua disposição para prestar todo o esclarecimento necessário.
Posso cancelar meu pedido antes dele chegar na minha residência?
Informamos que, de acordo com nossa política, o cancelamento da compra somente poderá ser solicitado após o recebimento do produto em sua residência.
Essa medida visa assegurar a integridade do nosso processo de atendimento e a qualidade do serviço prestado. Compreendemos que eventuais dúvidas ou insatisfações possam surgir, e por isso, reafirmamos nosso compromisso em atendê-lo da melhor forma possível.
Caso tenha qualquer outra questão, por favor, não hesite em entrar em contato conosco. Estaremos à sua disposição para prestar os esclarecimentos necessários.
Posso parcelar por boleto bancário?
Em relação à forma de pagamento, informamos que o parcelamento está disponível apenas por meio de Cartão de Crédito ou PIX parcelado pela PagaLeve.
No entanto, ressaltamos que o pagamento do Boleto Bancário pode ser efetuado em qualquer agência bancária, lotérica ou por meio de Internet Banking.
Caso tenha alguma dúvida adicional, por favor, não hesite em entrar em contato conosco. Estaremos à sua disposição para prestar os esclarecimentos necessários.
Quais as formas de pagamentos disponíveis e quais os juros pagos nas compras na Eleva Calçados?
Para sua maior conveniência, oferecemos diversas formas de pagamento, a saber:
Cartões de Crédito à vista:
- Pagamento em 1 parcela, sem juros, nas seguintes bandeiras: Visa, Mastercard, American Express, Diners Club International, Aura, Hipercard, Elo, Discover, Hiper.
Cartões de Crédito parcelados:
- Parcelamento em até 3 vezes sem juros, nas mesmas bandeiras acima mencionadas.
- Parcelamento em até 12 vezes, com taxa de juros de 2,99% ao mês, nas mesmas bandeiras acima mencionadas.
Você pode visualizar todas as opções de parcelamento diretamente na página de cada produto, na seção "Ver opções de parcelamento".
Outras Opções:
- Boleto Bancário: pagamento à vista.
- PIX à vista;
- PIX parcelado via PagaLeve.
Caso tenha alguma dúvida adicional, por favor, não hesite em entrar em contato conosco. Estaremos à sua disposição para prestar os esclarecimentos necessários.
Posso retirar meus produtos pessoalmente?
Nossa loja é exclusivamente virtual. Não temos escritório ou loja física.
Informamos que todos os envios de nossos produtos são realizados exclusivamente por meio dos serviços dos Correios e da nossa transportadora contratada.
Essa escolha visa assegurar a confiabilidade e a rastreabilidade de todo o processo logístico, desde o momento do despacho até a entrega final em seu endereço.
Caso tenha alguma necessidade ou sugestão a respeito deste procedimento, por favor, não hesite em entrar em contato conosco. Estaremos à sua disposição para analisar e atender da melhor forma possível.
E se minha entrega atrasar?
Compreendemos sua preocupação com possíveis atrasos na entrega de seu pedido. Embora eventualmente possam ocorrer tais imprevistos, asseguramos que eles são bastante raros em nossos processos logísticos.
Para sua tranquilidade, informamos que realizamos o acompanhamento diário de todos os envios. Caso, por algum motivo inesperado, seu produto não seja entregue em até 45 dias da data da sua compra, de acordo com nossos Termos de Envio e Entrega, efetuamos a devolução integral do valor pago, de forma ágil e sem burocracia.
Nossa prioridade é garantir a satisfação de nossos clientes e, por isso, empenhamos em oferecer um serviço de excelência, com agilidade e transparência em todas as etapas do processo.
Caso tenha qualquer outra dúvida, não hesite em entrar em contato conosco. Estaremos à sua disposição para prestar os devidos esclarecimentos.
Como acompanhar meu pedido?
Informamos que todos os nossos produtos são enviados com códigos de rastreamento válidos, permitindo que você acompanhe a movimentação de seu pedido diretamente em nosso site.
Caso não tenha recebido o código de rastreamento em até 24 horas, solicitamos que entre em contato conosco, preferencialmente por e-mail, para que possamos providenciar os devidos esclarecimentos e assistência necessária.
Esse procedimento visa garantir a transparência e a eficiência de nosso processo logístico, assegurando que você tenha total visibilidade sobre o status de seu envio a qualquer momento.
Caso tenha alguma dúvida adicional, por favor, não hesite em nos contatar. Estaremos à sua disposição para prestar os esclarecimentos necessários.
Devolução
Informamos que, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, seguimos rigorosamente todos os procedimentos relacionados a trocas e devoluções de nossos produtos.
Você poderá encontrar todas as regras, prazos e demais informações pertinentes a esse processo na seção "Reembolso, Trocas e Devoluções", disponível no rodapé de nosso site.
Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de assistência durante o procedimento de devolução, não hesite em entrar em contato conosco. Estaremos à sua disposição para prestar os esclarecimentos e o suporte necessários.
Reiteramos nosso compromisso em garantir a plena satisfação de nossos clientes, sempre atuando em conformidade com as normas e legislações vigentes.
Qual o prazo de entrega?
Você pode calcular seu prazo de entrega aqui.
Ademais, o código de rastreamento será enviado ao e-mail cadastrado em sua compra após a confirmação do pagamento.
Reiteramos nosso compromisso em proporcionar a melhor experiência possível a nossos clientes. Caso tenha qualquer dúvida ou necessidade, não hesite em entrar em contato conosco.